Eurocommissaris Neelie Kroes (mededinging) bepaalde eind 2007 dat een combinatie van ABN AMRO en
Fortis te dominant zou worden op de zakelijke bancaire markt.
Dit heeft geleid tot de beslissing om een aantal zakelijke vestigingen van ABN AMRO af te splitsen
en te verkopen aan Deutsche Bank. Kort na de nationalisatie van ABN AMRO en Fortis Bank Nederland begon
echter de discussie over deze transactie. Pikant detail in de discussie vormt een enquête onder
de circa 1400 medewerkers in oktober 2008 waaruit blijkt dat de overgrote meerderheid (93%) liever in
zee gaat met Deutsche Bank dan bij ABN AMRO blijft. Uiteindelijk is in 2009 de beoogde transactie met Deutsche Bank doorgegaan.
Irene Dijkman was in dit complexe en unieke project verantwoordelijk voor de interne en externe
communicatie van ABN AMRO.
Je klant kennen, is je klant optimaal bedienen. In het project Ken je klant! stond het in kaart brengen van klanten - nu en in de toekomst - centraal. Inzicht in de klant stelt ABN AMRO in staat om enerzijds te voldoen aan de eisen die hieraan gesteld worden vanuit (inter)nationale wet- en regelgeving. Anderzijds kan zij hierdoor beter inspelen op de wensen en behoeften van klanten. Het project raakte grote groepen medewerkers waarbij niet alleen onder tijdsdruk een aantal activiteiten moest worden uitgevoerd, maar waarbij ook veranderingen in werkwijze moesten plaatsvinden.
Alexandra Philippi, voormalig projectmanager Ken je Klant, ABN AMRO Nederland: "Irene Dijkman heeft in het complexe project blijk gegeven van een goed begrip van situaties en persoonlijkheden. Zij is een zeer professionele communicatieadviseur die snel de zaak doorgrondt en zich de materie eigen maakt. Zij heeft overzicht op conceptueel niveau en weet de kern te raken, zowel qua inhoud als beinvloedingsstrategie. Irene heeft de juiste aanpak geadviseerd, uitgewerkt en gerealiseerd. Ze heeft daarmee zeker bijgedragen aan het welslagen van het project."